今年3月底，鄭州市長(zhǎng)城機(jī)器預(yù)拌廠接待系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模升級(jí)，目前8月份已經(jīng)理想升級(jí)。通過(guò)信息化手段，客戶接待形成了接待申請(qǐng)、執(zhí)行訂單、總結(jié)評(píng)估、回訪再到繼續(xù)改善的閉環(huán)管理，并實(shí)現(xiàn)了圍繞客戶接待的人、財(cái)、物優(yōu)組合。

為什么我們會(huì)改善接待系統(tǒng)這一塊呢?原因如下：

對(duì)于一家企業(yè)而言，接待能力不會(huì)成為人們?cè)u(píng)判它實(shí)力的硬性指標(biāo)，但會(huì)影響客戶根據(jù)考察過(guò)程中的體驗(yàn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合判斷。

去年，客戶接待能力不足曾被有些客戶提出，并要求改善。長(zhǎng)城機(jī)器率先提出四個(gè)“煥然一新“，并躬身示范。在多個(gè)部門配合下，廠區(qū)舊貌變新顏。許多來(lái)訪客人都會(huì)說(shuō)，這是自己見(jiàn)過(guò)的整潔的工廠。

鄭州市長(zhǎng)城的改變還不止于此?？蛻艚哟嵘〗M旋即成立，小組按照項(xiàng)目管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)。訪談?wù){(diào)研，讓項(xiàng)目小組獲得了百余條建議，并據(jù)此明確提升意見(jiàn)和詳細(xì)改進(jìn)措施。

一系列改善措施使得長(zhǎng)城機(jī)器預(yù)拌廠的客戶接待有了明顯提升，明確的分工、專業(yè)的培訓(xùn)、客戶滿意度的提升、日益增強(qiáng)的接待意識(shí)都說(shuō)明，長(zhǎng)城機(jī)器預(yù)拌廠的客戶接待已經(jīng)逐漸走向了職業(yè)化。

進(jìn)過(guò)很多年的淘汰和洗禮，鄭州市長(zhǎng)城機(jī)器制造有限公司已經(jīng)成為了一家國(guó)際化企業(yè)，在未來(lái)，我們的客戶群里會(huì)遍布世界各國(guó)各地，在以后的接待系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和售后系統(tǒng)中，我們會(huì)不斷完善升級(jí)，做一個(gè)理想的自我，讓客戶在購(gòu)買我們的小型混凝土攪拌站、中大型攪拌站、攪拌機(jī)、拌合站、配料機(jī)等混凝土設(shè)備的時(shí)候，感覺(jué)到無(wú)比的親切感。